Rolle
Marco · Platform Ops

Opsy sagt

....

Tickets

Support & Handoff · Atlas

Opsy generiert strukturierte Tickets und priorisiert SLA-Risiken.

Atlas Payments Platform Opsy Lens Support Flow

Support & Ticket Handoff

Template Ready

Aus jedem Alert kann direkt ein strukturiertes Ticket mit Kontext generiert werden.

Open

2

In Progress

5

Resolved

12

SLA Risks

2 Alerts
  • Priority-1 ticket nearing breach (45 min).
  • Support queue > 12 items in EU.
  • Escalation coverage for US OK.

Role-Based Reporting

Not Implemented

Reporting für PM, Dev, Support, Kunden, Produktbetreuer.

Berichtsformate, Frequenz, Zusteller fehlen.